Häufige Fragen
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online auf der Seite mit deinen Bestelldaten registrieren. Kurz danach bekommst Du außerdem eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. Dort lädst du das Etikett herunter, druckst es aus und klebst es auf dein Paket. Bei großen oder sperrigen Paketen ruft Dich der Spediteur vorher an, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Du kannst Rücksendungen innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist, die mit Erhalt der Ware beginnt, bei uns anmelden. Für den Widerruf nutze bitte unseren neuen Prozess unter: returns.go-bbg.com
Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Deren Dauer und Umfang richten sich nach dem jeweiligen rechtlichen Anspruch und können je nach Ware/Zustand (z. B. C‑Ware) abweichen bzw. verkürzt sein. Zusätzlich bieten wir eine optionale Garantieverlängerung um ein Jahr an.
Für Widerruf, Gewährleistung und Garantie ist immer das Datum deines ursprünglichen Warenerhalts maßgeblich – nach einer Reparatur beginnt die Frist nicht erneut. Im Rahmen der (Hersteller-)Garantie kannst du mangelhafte Ware – je nach Produkt – bis zu 24 Monate reklamieren. Wichtig: Eine Garantie kann die gesetzliche Gewährleistung niemals einschränken oder ersetzen; sie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung. Die konkreten Bedingungen findest du im jeweiligen Webshop.
Hinweis zu B‑ und C‑Ware: Hier können – abhängig von den gesetzlichen/regionalen Bestimmungen und dem jeweiligen Angebot – verkürzte Fristen gelten.
Falls du nur einen Teil des Sets erhalten haben oder einige Teile des Produkts fehlen, solltest du zuerst die Sendungsverfolgung überprüfen, da diese immer entsprechend aktualisiert wird. Manchmal versenden unsere Versanddienstleister die Artikel aus logistischen Gründen in verschiedenen Paketen.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich finden.
Du hast einen falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid! Über die Website deiner Bestelldetails kannst du binnen weniger Klicks ein Etikett zur kostenfreien Retoure anfordern.
Wenn du mehr Artikel als geordert erhalten hast, prüfe bitte kurz deine Lieferung und aus wie vielen Paketen sie besteht. Über unseren Kundenservice kannst du ein Etikett zur kostenfreien Retoure anfordern.
Wenn die Beschädigung nur dein Paket betrifft und du etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden.
Wenn du beim Öffnen eine Beschädigung des Produkts feststellst, mache bitte Fotos und sende diese an uns, indem du die Rücksendung online über die Bestelldetailseite deiner Bestellung registrierst. Du kannst einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragen.
Das Geld wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach der Bearbeitung deiner Rückerstattung auf deinem Konto verfügbar sein.
Verpackungsmaterial versenden wir nicht, aber du kannst dafür jeden Standardkarton verwenden - schließlich möchten wir es dir so einfach wie möglich machen. Du hast alle Teile deiner Produktlieferung beisammen? Prima - dann verdecke oder entferne einfach den ursprünglichen Lieferbarcode und los geht's.
Bitte überprüfe den Versanddienstleister auf dem erhaltenen Rücksendeetikett. Sobald wir den Artikel erhalten, werden wir automatisch alle Vorkehrungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen treffen.
Im Zuge deiner Rücksendungsanmeldung schicken wir dir ein Retoure-Etikett mit Sendungsnummer zu. Darüber kannst du deine Sendung ganz bequem via Tracking-Link verfolgen.
Wenn du kein Rücksendeetikett erhalten hast, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Unser Team wird dir schnell und einfach helfen können.
Wenn du deine registrierte Reklamation in eine Erstattung oder einen Produktersatz umwandeln möchtest, wenden dich einfach an unseren undenservice. Unser Team wird dir gern weiterhelfen.
Nichts leichter als das: Kontaktiere dazu einfach den jeweiligen Spediteur zur Abholungsvereinbarung. Sollte er diesen Service nicht anbieten, hilft dir unser Kundenservice gern dabei: [email protected]
Kein Problem: Wende dich einfach an unseren Kundenservice, damit wir umgehend Lager und Logistik kontaktieren und dein Anliegen klären können.
Falls du den erhaltenen Artikel gegen einen anderen austauschen möchtest und du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich bereitstellen.
Für Widerruf / Stornierung nutze bitte unseren Prozess unter: returns.go-bbg.com
Wir können deine Bestellung stornieren, solange der Versand noch nicht gestartet ist. Falls doch, empfehlen wir Dir, die Lieferung abzulehnen. Alternativ kannst Du auch eine Rücksendung beantragen.
Bei Bestellung eines neuen Elektrogerätes in unserem Shop, bieten wir Ihnen die kostenlose Rücknahme eines Altgerätes der gleichen Geräteart an.
Voraussetzungen:
1. Das Neugerät gehört zur Kategorie 1. Wärmeüberträger, 2. Bildschirm-, oder 4. Großgeräte (über 50cm hoch) gemäß § 2 Abs. 1 ElektroG (ElektroG3). Für andere Elektrogeräte finden Sie mehr Infos in unseren Entsorgungshinweise
2. Das Elektro-Altgerät muss im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Elektrogerät erfüllen.
Sobald Sie den Service bei uns buchen, kümmern wir uns um die kostenlose Rückholung und anschließende fachgerechte Entsorgung.
Melde eine Elektro-Altgerät Rücknahme an
Bevor Sie Ihr Elektro-Altgerät zur Entsorgung abgeben, beachten Sie die folgenden Kriterien:
- Trennen Sie Ihr Altgerät von der Strom- und Wasserversorgung und entfernen Sie eventuelle Wasserreste.
- Einbaugeräte müssen ausgebaut und frei positioniert werden.
- Wenn die Batterie und/oder der Akku sicher aus dem Gerät entfernt werden können, entfernen Sie die alte Batterie und/oder den Akku und entsorgen Sie diese separat.
- Lässt sich die Lampe zerstörungsfrei aus dem Gerät entnehmen, entfernen Sie die alte Lampe und entsorgen Sie diese separat.
- Löschen Sie alle persönlichen Daten auf dem Gerät.
- Packen Sie Ihr altes Gerät ein.
- Fügen Sie der Verpackung einen gedruckten oder schriftlichen Hinweis bei, dass das Altgerät der Chal-Tec GmbH zur Entsorgung übergeben wird.
- Wenn in Ihrem Gerät Lithiumzellen und Batterien eingebaut sind, muss jede Packung mit einem der folgenden Etiketten gekennzeichnet sein, je nachdem, ob es sich um (1) Lithium-IONEN oder (2) Lithium-METALL handelt
(1)
(2)
Wird das Neugerät nicht mit einem Spediteur geliefert, erhalten Sie von uns ein separates Rücksendeetikett.