Retoure
Wer übernimmt die Rückversandkosten?
Die Retournierung der Ware ist kostenfrei. Gerne können Sie Ihre Reklamation über unser Online-Formular anmelden.
Retourenanmeldung
Wie kann Ich den erworbenen Artikel zurücksenden?
Über unser Online-Formular zur Retourenanmeldung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rücksendung vollkommen unkompliziert anzumelden.
Sobald Sie den Anmeldungsprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail mit Ihrem Rücksendungsschein und weiteren Anweisungen.
Retourenanmeldung
Wie erhalte ich meine Rücksendeunterlagen?
Wir werden nach Anmeldung Ihrer Rücksendung alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an Ihr E-Mail-Postfach senden.
Wie lange dauert es bis ich meine Erstattung erhalte?
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Speditionsartikel
Sollte der Artikel mit einer Spedition angeliefert worden sein, wird dieser auch wieder abgeholt.
Das Speditionsunternehmen wird sich vorab telefonisch bei Ihnen melden und einen Abholtermin vereinbaren. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Telefonnummer und die Abholadresse mit.
Ich möchte widerrufen, wie gehe ich vor?
Sie können ihren Widerruf über die folgende Seite anmelden: https://returns.chal-tec.com
Wir bieten einen Widerrufsrecht von 60 Tagen an.
Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?
Melden Sie Ihre Rücksendung auf unserer Self-Service Rücksendeseite in nur 3 einfachen Schritten an: https://returns.chal-tec.com
Um eine gezielte Fehlersuche und Reparatur zu ermöglichen, bitten wir Sie, den Defekt genau zu beschreiben. Alle erforderlichen Informationen stellen wir Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung. Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung.
Welche Garantien bieten Sie an?
Sofern ein Mangel an dem von Ihnen erworbenen Gerät festgestellt wird, übernehmen wir als Verkäufer selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistungspflicht. Im Rahmen der Gewährleistung reparieren wir den Artikel oder tauschen diesen gegebenenfalls aus.
Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers. Zur Wahrung von Garantieansprüchen ist die Anfrage direkt an den Hersteller zu richten.
Sollten Sie ein Gerät mit Garantie bei uns erwerben, stellen wir Ihnen auf Anfrage gern die Kontaktdaten des Herstellers zur Verfügung. Üblicherweise finden Sie in den mitgelieferten Unterlagen am Artikel eine entsprechende Garantiekarte mit allen notwendigen Informationen.
Wer übernimmt die Garantieabwicklung?
Die Garantieabwicklung übernimmt der Hersteller des Gerätes selbst.
Was ist Gewährleistung, welche Rechte habe ich?
Gewährleistung stellt die gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung des Verkäufers dar, innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe auftretende Mängel an einem Gerät zu beseitigen oder für Ersatz zu sorgen. In diesem Zusammenhang ist die Beweislastumkehr nach §476 BGB zu beachten, das der Käufer nach Ablauf von sechs Monaten in der Pflicht ist, nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs bestanden hat.