Retoure
Wer übernimmt die Rückversandkosten?
Die Retournierung der Ware ist kostenfrei. Gerne können Sie Ihre Reklamation über unser Online-Formular anmelden.
Retourenanmeldung
Wie kann Ich den erworbenen Artikel zurücksenden?
Über unser Online-Formular zur Retourenanmeldung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rücksendung vollkommen unkompliziert anzumelden.
Sobald Sie den Anmeldungsprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail mit Ihrem Rücksendungsschein und weiteren Anweisungen.
Retourenanmeldung
Wie erhalte ich meine Rücksendeunterlagen?
Wir werden nach Anmeldung Ihrer Rücksendung alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an Ihr E-Mail-Postfach senden.
Wie lange dauert es bis ich meine Erstattung erhalte?
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Speditionsartikel
Sollte der Artikel mit einer Spedition angeliefert worden sein, wird dieser auch wieder abgeholt.
Das Speditionsunternehmen wird sich vorab telefonisch bei Ihnen melden und einen Abholtermin vereinbaren. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Telefonnummer und die Abholadresse mit.
Ich möchte widerrufen, wie gehe ich vor?
Sie können ihren Widerruf über die folgende Seite anmelden: https://returns.chal-tec.com
Wir bieten einen Widerrufsrecht von 60 Tagen an.
Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?
Melden Sie Ihre Rücksendung auf unserer Self-Service Rücksendeseite in nur 3 einfachen Schritten an: https://returns.chal-tec.com
Um eine gezielte Fehlersuche und Reparatur zu ermöglichen, bitten wir Sie, den Defekt genau zu beschreiben. Alle erforderlichen Informationen stellen wir Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung. Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung.
Was ist Gewährleistung, welche Rechte habe ich?
Diejenigen Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe des gekauften Produktes auftreten, sind von dem Verkäufer (hier: Chal-Tec GmbH) zu beseitigen, indem entweder eine Reparatur oder ein Ersatzgerät geleistet wird. In diesem Zusammenhang ist die Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB zu beachten, welche dem Käufer die Pflicht zum Nachweis auferlegt, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs bestanden hat.
Welche Rechte habe ich aus dem Garantieversprechen?
Neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten unterliegen die Produkte der Marke auna einer Herstellergarantie von 24 Monaten. Innerhalb der Garantiezeit beseitigt die Chal-Tec alle Mängel, die auf Material- und/oder Herstellungsfehler beruhen. Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Gewährleistungsrechte durch das Garantieversprechen nicht eingeschränkt werden.
Finden Sie bitte mehr Informationen in den Garantiebedingungen.